Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2 août 2026

Article 1 — Responsable de traitement

Le responsable des traitements de données à caractère personnel réalisés sur ticketreela.fr est :

REELAX TICKETS — SAS au capital de 53 000,00 €
21 rue Jean-Marie Duhamel, 35000 Rennes, France
RCS Rennes 852 723 063 — SIRET 852 723 063 00016 — TVA FR35852723063
Représentée par Maxime LIGNEL, Président
E-mail : contact@ticketreela.fr — Téléphone : +33 7 56 80 73 27

Les traitements sont réalisés conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée.

Article 2 — Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires aux finalités décrites à l'article 3 :

Identification : nom, prénom, date de naissance lorsqu'un tarif réduit ou un billet nominatif l'exige ;
Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale de facturation ;
Commande : historique d'achat, événements concernés, catégories et places, montants, numéros de billets ;
Paiement : montant, date, statut de la transaction et quatre derniers chiffres de la carte. Les numéros de carte complets ne sont ni collectés ni conservés par REELAX TICKETS : ils sont traités directement par nos prestataires de paiement certifiés PCI-DSS ;
Revente : pour les utilisateurs remettant un billet en vente, les coordonnées bancaires (IBAN) nécessaires au reversement ;
Compte : identifiants de connexion, préférences ;
Techniques : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages consultées, données de connexion et de navigation.

Nous ne collectons aucune donnée sensible au sens de l'article 9 du RGPD.

Article 3 — Finalités et bases légales

Finalité	Base légale
Traitement des commandes, émission et transmission des billets	Exécution du contrat
Gestion du compte utilisateur	Exécution du contrat
Gestion des remises en vente et reversement aux vendeurs	Exécution du contrat
Service client et traitement des réclamations	Exécution du contrat
Facturation et obligations comptables	Obligation légale
Prévention de la fraude et sécurité de la plateforme	Intérêt légitime
Envoi de la newsletter et communications commerciales	Consentement
Mesure d'audience et amélioration du site	Consentement (cookies non essentiels)

Article 4 — Destinataires des données

Vos données sont accessibles au personnel habilité de REELAX TICKETS et transmises, dans la limite de ce qui est nécessaire, aux catégories de destinataires suivantes :

Hébergeur et solution e-commerce : Shopify International Ltd. (Irlande) ;
Prestataires de paiement intervenant lors de la transaction ;
Organisateurs et producteurs des événements, pour les seules données nécessaires à l'émission d'un billet nominatif et au contrôle d'accès ;
Prestataires techniques d'e-mailing, d'analyse d'audience et de support client ;
Autorités administratives et judiciaires, sur réquisition régulière.

Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers à des fins publicitaires.

Article 5 — Transferts hors Union européenne

Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues aux articles 44 et suivants du RGPD : décision d'adéquation de la Commission européenne, ou clauses contractuelles types accompagnées de mesures techniques et organisationnelles complémentaires.

Article 6 — Durées de conservation

Données de commande et de facturation : 10 ans à compter de la clôture de l'exercice, conformément à l'article L.123-22 du Code de commerce ;
Compte utilisateur : pendant toute la durée de la relation, puis 3 ans à compter du dernier contact ;
Prospects et newsletter : 3 ans à compter du dernier contact ou jusqu'au retrait du consentement ;
Coordonnées bancaires des vendeurs : le temps nécessaire au reversement, puis archivage aux fins comptables ;
Données de connexion : 12 mois, conformément aux obligations légales de conservation ;
Cookies : 13 mois maximum, le consentement étant recueilli à nouveau à l'expiration de ce délai.

Article 7 — Sécurité

REELAX TICKETS met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées : chiffrement des échanges (HTTPS/TLS), cloisonnement des accès, authentification des administrateurs, journalisation, sauvegardes régulières et sélection de sous-traitants présentant des garanties suffisantes.

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits, vous en serez informé dans les conditions prévues à l'article 34 du RGPD.

Article 8 — Vos droits

Vous disposez à tout moment des droits suivants :

Accès : obtenir une copie des données vous concernant ;
Rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes ;
Effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation ;
Limitation : demander le gel temporaire d'un traitement ;
Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine ;
Opposition : vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime, et à tout moment à la prospection commerciale ;
Retrait du consentement : à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité du traitement antérieur ;
Directives post-mortem : définir le sort de vos données après votre décès.

Ces droits s'exercent à contact@ticketreela.fr ou par courrier à REELAX TICKETS, 21 rue Jean-Marie Duhamel, 35000 Rennes. Une pièce justificative d'identité peut être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité. Nous répondons dans un délai d'un mois, prorogeable de deux mois en cas de demande complexe.

Article 9 — Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés :
3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr

Article 10 — Cookies

Le site dépose des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement (session, panier, sécurité), qui ne requièrent pas votre consentement, ainsi que des cookies de mesure d'audience et de personnalisation soumis à votre accord préalable.

Vous pouvez à tout moment modifier vos choix depuis le bandeau de gestion des cookies, ou configurer votre navigateur pour les refuser. Le refus des cookies non essentiels n'empêche pas l'accès au site, mais peut en dégrader certaines fonctionnalités.

Article 11 — Modification de la présente politique

Cette politique peut être mise à jour pour tenir compte d'évolutions légales ou techniques. La date de dernière mise à jour figure en tête du document. En cas de modification substantielle, les titulaires d'un compte en sont informés par e-mail.